MANAGEMENTUL DESERVIRII
EXCELENTE A CLIENȚILOR

Creșteți Satisfacția și Fidelitatea Clienților

Beneficiile cheie pentru participanți

Înțelegerea importanței serviciilor excelente pentru succesul organizației.

Dezvoltarea competențelor de a crea procese eficiente pentru deservirea clienților.

Îmbunătățirea capacității de a răspunde rapid și eficient cerințelor și problemelor clienților.

Creșterea loialității și satisfacției clienților prin interacțiuni personalizate și proactive.

Programe de training din domeniu

Formatul programului

Durata


2 zile (8 ore/zi)


Metoda de livrare

Sesiuni interactive față în față, workshop-uri, studii de caz aplicate, exerciții și simulări. Peste 70% din durata programului reprezintă activități practice.

Structura programului

  1. Fundamentele deservirii excelente – Strategii și procese orientate spre client;
  2. Identificarea barierelor în oferirea unei experiențe pozitive clienților;
  3. Gestionarea interacțiunilor critice și construirea relațiilor pe termen lung;
  4. Comunicarea și relaționarea cu personalul de deservire pentru sporirea calității interacțiunii cu clienții.

Faceți din excelența în deservirea
clienților un standard al organizației Dvs!

Contactați-ne astăzi pentru a programa un training personalizat
și pentru a transforma experiența clienților în succesul companiei.

solicită acum
Scroll to Top