VÂNZĂRI & CUSTOMER EXPERIENCE

MANAGEMENTUL DESERVIRII
EXCELENTE A CLIENȚILOR

Creșteți Satisfacția și Fidelitatea Clienților

Beneficiile cheie pentru participanți

Înțelegerea importanței serviciilor excelente pentru succesul organizației.
Dezvoltarea competențelor de a crea procese eficiente pentru deservirea clienților.
Îmbunătățirea capacității de a răspunde rapid și eficient cerințelor și problemelor clienților.
Creșterea loialității și satisfacției clienților prin interacțiuni personalizate și proactive.

Structura programului

Fundamentele deservirii excelente – Strategii și procese orientate spre client;
Identificarea barierelor în oferirea unei experiențe pozitive clienților;
Gestionarea interacțiunilor critice și construirea relațiilor pe termen lung;
Comunicarea și relaționarea cu personalul de deservire pentru sporirea calității interacțiunii cu clienții.

Publicul țintă

Manageri și lideri din departamentele de relații cu clienții și suport;
Profesioniști care coordonează echipe responsabile de deservirea clienților;
Oricine dorește să îmbunătățească calitatea serviciilor oferite clienților.

Formatul programului

Durata: 2 zile (8 ore/zi)

Metoda de livrare: Sesiuni interactive față în față, workshop-uri, studii de caz aplicate, exerciții și simulări. Peste 70% din durata programului reprezintă activități practice.

Programe din același domeniu

Înscrie-ți echipa în acest program de training personalizat