PROCEDEE DE ABORDARE
A CLIENȚILOR DIFICILI
Transformă Provocările în Oportunități
Beneficiile cheie pentru participanți
Identificarea tipologiilor de clienți dificili și înțelegerea comportamentelor lor.
Dezvoltarea abilităților de comunicare empatică și asertivă.
Gestionarea eficientă a reclamațiilor și transformarea lor în soluții satisfăcătoare pentru client.
Îmbunătățirea capacității de a menține calmul și profesionalismul în situații tensionate.
Formatul programului
Durata
2 zile (8 ore/zi)
Metoda de livrare
Sesiuni interactive față în față, workshop-uri, studii de caz aplicate, exerciții și simulări. Peste 70% din durata programului reprezintă activități practice.
Structura programului
- Identificarea și înțelegerea comportamentului clienților dificili;
- Tehnici practice pentru gestionarea situațiilor dificile și crearea unei soluții comune;
- Exerciții practice și scenarii personalizate pentru industria companiei.
Publicul țintă
Materiale și resurse incluse
Publicul țintă
- Profesioniști din departamentele de relații cu clienții, vânzări și suport;
- Manageri responsabili de gestionarea echipelor care interacționează cu clienții;
- Oricine dorește să își dezvolte abilitățile de gestionare a conflictelor cu clienți dificili.
Materiale și resurse incluse
- Ghid practic pentru gestionarea interacțiunilor dificile cu clienții;
- Șabloane pentru gestionarea reclamațiilor și comunicarea asertivă;
- Acces la o sesiune de follow-up pentru analizarea cazurilor reale din activitatea participanților.