VÂNZĂRI & CUSTOMER EXPERIENCE

PROCEDEE DE ABORDARE
A CLIENȚILOR DIFICILI

Transformă Provocările în Oportunități

Beneficiile cheie pentru participanți

Identificarea tipologiilor de clienți dificili și înțelegerea comportamentelor lor.
Dezvoltarea abilităților de comunicare empatică și asertivă.
Gestionarea eficientă a reclamațiilor și transformarea lor în soluții satisfăcătoare pentru client.
Îmbunătățirea capacității de a menține calmul și profesionalismul în situații tensionate.

Structura programului

Identificarea și înțelegerea comportamentului clienților dificili;
Tehnici practice pentru gestionarea situațiilor dificile și crearea unei soluții comune;
Exerciții practice și scenarii personalizate pentru industria companiei.

Publicul țintă

Profesioniști din departamentele de relații cu clienții, vânzări și suport;
Manageri responsabili de gestionarea echipelor care interacționează cu clienții;
Oricine dorește să își dezvolte abilitățile de gestionare a conflictelor cu clienți dificili.

Formatul programului

Durata: 2 zile (8 ore/zi)

Metoda de livrare: Sesiuni interactive față în față, workshop-uri, studii de caz aplicate, exerciții și simulări. Peste 70% din durata programului reprezintă activități practice.

Programe din același domeniu

Înscrie-ți echipa în acest program de training personalizat