VÂNZĂRI & CUSTOMER EXPERIENCE
Customer experience
Excelența în Crearea Experiențelor Memorabile pentru Clienți
Beneficiile cheie pentru participanți
- Înțelegerea profundă a importanței experienței clienților în succesul pe termen lung al afacerii.
- Dezvoltarea abilităților de a identifica și depăși așteptările clienților.
- Crearea unui mediu orientat spre client, care încurajează interacțiuni autentice și valoroase.
- Gestionarea eficientă a situațiilor dificile și transformarea reclamațiilor în oportunități.
Structura programului
- Fundamentele experienței clienților – Înțelegerea nevoilor și crearea de conexiuni;
- Procesul de formare a experienței pozitive a clienților;
- Gestionarea situațiilor critice și construirea loialității pe termen lung.
Publicul țintă
- Profesioniști din departamentele de relații cu clienții și vânzări;
- Manageri responsabili de strategia de customer experience;
- Oricine dorește să îmbunătățească interacțiunile cu clienții și să contribuie la crearea unei culturi organizaționale orientate spre client.
Formatul programului
Durata: 2 zile (8 ore/zi)
Metoda de livrare: Sesiuni interactive față în față, workshop-uri, studii de caz aplicate, exerciții și simulări. Peste 70% din durata programului reprezintă activități practice.
Programe din același domeniu
Înscrie-ți echipa în acest program de training personalizat
Solicită Ofertă